Новости

Интервью записал александр садыков.

Вице-президент группы компаний "глобал один" татьяна прохорова считает свой бизнес барометром, отражающим состояние отечественных компаний.

Принято считать, что, если у телекоммуникационной компании есть реализованные на высоком уровне технические решения, бизнес выстроится сам собой. Это большое заблуждение. Технологии телекоммуникаций довольно похожи, вся техника работает по стандартам, протоколам, утвержденным международными ассоциациями и комиссиями. Добиться преимущества в этой области только за счет технологий трудно -- проверку на прочность выдерживают те компании, которые с самого начала озабочены выбором стратегии, ориентацией на определенный сегмент рынка, на конкретного клиента.

Как у многих российских компаний, у "глобал один" все было замечательно до августа прошлого года. Оборот ежегодно рос на 80, а то и 100 процентов. Значительную часть клиентов составляли банки, многие из которых приступили к строительству корпоративных сетей. По признанию татьяны прохоровой, в первый момент кризиса менеджеры фирмы приготовились к серьезному оттоку клиентов. Но этого не произошло.

-- К нашему удивлению, предложений разорвать контракт мы получили немного. Многие просили подождать, "реструктурировать" долги. И мы пошли навстречу, выбрав такую тактику: быть настолько терпеливыми, насколько нам позволяют ресурсы. И она себя оправдала. Ситуация начала выправляться, и нам удалось сохранить клиентскую базу. Хотя по всем показателям мы откатились на уровень конца девяносто седьмого года. Изменились и потребности клиентов -- если раньше все требовали связь по последнему слову техники, то сейчас предпочитают экономичные решения. Мы идем на это в надежде, что со временем они перерастут в полноценную систему.

-- Услуги высокого качества и экономия, сокращение затрат -- вы считаете реальным такое сочетание?

-- для того чтобы ответить на этот вопрос, надо вспомнить начало девяностых годов. Свой бизнес в россии в девяносто первом году мы начинали с ориентации на высочайшее качество предоставляемых телекоммуникационных услуг исходя из того, что в россии должен быть такой же сервис в области связи, как в сша. И тогда этот подход себя оправдал, хотя финансовые проблемы были посерьезнее, чем сегодня. Поэтому, если мы снизим планку по качеству сейчас, мы мгновенно превратимся в заурядную компанию со стандартным набором услуг. Сейчас же ни одна компания в россии не в состоянии предложить такой ассортимент услуг и с такой географией, как наша. А об уровне нашей работы говорит хотя бы тот факт, что в прошлом году мы получили премию госкомсвязи за качество.

-- Тем не менее хорошее не может стоить дешево. Готовы ли российские предприятия платить за качественные телекоммуникационные услуги?

-- как ни парадоксально, но сейчас, наверное, да. Когда мы начинали работу в россии, нам приходилось прикладывать в этом направлении большие усилия, занимаясь, по сути, образовательной деятельностью. Молодые российские предприятия практически не понимали роли средств связи для развития собственного бизнеса. А ведь во всем мире строка затрат на телекоммуникационные услуги является классическим показателем состояния компании. Растут затраты на связь, значит, компания устойчиво развивается -- больше филиалов, больше поставщиков, больше клиентов. Строка сокращается -- это говорит о сокращении бизнеса вообще. Единственное исключение из этого правила -- кратковременный всплеск трафика во время банкротства: все начинают лихорадочно звонить.

-- В начале девяностых годов основной поток качественной связи приходился на международные направления. Как обстоят дела сейчас?

-- действительно, в начале основной трафик был зарубежный. Но в девяносто четвертом году мы с радостью заметили, что общероссийский догнал, а потом и перегнал его. Почему с радостью? дело в том, что иностранные компании, наши учредители, предполагали, что долгое время основным потребителем качественной связи в россии будут только западные компании. Нам стоило огромных усилий доказать необходимость разворачивания региональной сети. И что наш, отечественный трафик ничем не хуже зарубежного. Мы оказались правы -- современная тенденция такова, что он растет гораздо большими ударение на о большими темпами. Это говорит о том, что наши компании живут, развиваются и общаются друг с другом.

-- "Глобал один" известна своей традицией каждый год внедрять новую, ранее не доступную клиенту услугу.

-- И этой традиции мы ни разу не нарушили. Даже в прошлом, довольно трудном, году мы вышли на рынок с новой услугой -- отечественной телефонной картой предварительной оплаты международных и междугородных переговоров. Вы покупаете карту и звоните с любого телефона. При этом вы заранее оплачиваете нужную вам продолжительность переговоров. Это дисциплинирует -- не возникает такой, например, ситуации: я звоню с домашнего телефона, а, получив счет, думаю: зачем же я столько наговорила. Карта удобна в поездках, командировках, для бухгалтерской отчетности. К тому же ее легко приспособить под нужды определенных групп пользователей и разработать специальный невысокий тариф. Например, для звонков из любой точки мира только к себе в компанию.

-- "Глобал один" чуть ли не единственная в россии заявила о том, что инвестирует в решение проблемы двухтысячного года миллион долларов. Не кажется ли вам, что этими деньгами можно было бы распорядиться более рационально?

-- наши клиенты платят за связь без проблем -- и эти наши инвестиции как раз и направлены на это. Это огромная задача -- надо протестировать все элементы сети, программные продукты, все оборудование и инфраструктуру, но, я думаю, мы с ней справимся.

-- Мы находимся на пороге двадцать первого века. Что из новинок связи станет вполне обыденным через пару лет?

-- наверное, видеотелефон. Мы уже тестируем это оборудование. Сама не ожидала, насколько это удобно и как быстро к этому привыкаешь.

Группа компаний "глобал один" образована российским центральным телеграфом и международной телекоммуникационной компанией global one, учредителями которой являются мировые лидеры в области связи -- deutsche telekom (германия), france telecom (франция) и sprint (сша). В 1998 году доходы компании остались на уровне 1997 года и составили 100 млн долларов. Объем инвестиций в 1999 году останется на уровне 1998 года и составит 18 млн долларов. Основные услуги "глобал один" -- международная, междугородная и местная телефонная связь, частные сети, а также глобальная передача данных. Это первая в россии компания, получившая сертификат качества iso 9001, принятый в рф с 1995 года в качестве общенационального.