Новости

Страховая защита потребителя.

В пятый раз 7 декабря 1999 г. В специализированном выставочном комплексе всероссийского выставочного центра откроет двери выставка-презентация страховых услуг "страхование-99". Наш корреспондент обратился к директору выставки в.Г. Шевченко с просьбой ответить на ряд вопросов.

Владимир георгиевич, чем, по вашему мнению, вызван интерес к предстоящей выставке?

насущными задачами в сфере страхования. С одной стороны, это - укрепление страховой защиты потребителя страховых услуг. С другой стороны - повышение страховой культуры людей и преодоление недоверия населения к страховым институтам. Естественно, решить эти задачи в рамках одной, пусть даже крупной российской компании, невозможно. Необходимо объединение усилий всего страхового сообщества. При этом ведущую роль должно сыграть налаживание постоянных регулярных контактов страховщика и потенциального страхователя. Такие контакты должны стать основой при планировании маркетинговой стратегии как отдельных страховых компаний, так и всероссийского союза страховщиков.

По каким основным направлениям идет сегодня планирование маркетинговой стратегии страховой компании?

в первую очередь учтены уроки недавнего прошлого, особенно в части размещения страховых резервов. Ведутся серьезные разработки, и проходят презентации новых видов добровольного страхования, отражающих насущные потребности хозяйственной деятельности предприятий и жизнеобеспечения населения. Эти услуги все более привлекают страхователя как своим разнообразием, так и соотношением "стоимость - эффективность". Одновременно расширяется перечень обязательных видов страхования и ограничивается доступ к реализации этих видов страховых услуг, оказываемых теми страховщиками, которые не имеют достаточного опыта работы на национальном рынке. В последнее время стало очевидным возрастание рекламно-информационной активности ведущих страховых компаний в периодических изданиях, на телевидении и радио, наращивание интеллектуального потенциала и возможностей российских страховых компаний.

Существует ли в настоящее время некий орган, способный отстаивать интересы страхователей - физических лиц, как это делает в отношении страховщиков всероссийский союз страховщиков?

в некоторых отраслях национальной экономики, особенно там, где регламентировано обязательное страхование каско и профессиональной ответственности, консолидированные интересы страхователей отстаивают отраслевые объединения специалистов. В целом же аналога всероссийского союза страховщиков в виде общества страхователей не существует. Департамент страхового надзора минфина россии играет на рынке регулирующую функцию и отстаивает интересы государства, которые не всегда совпадают с интересами страхователя-гражданина. Задачу отстаивания интересов страхователя могло бы взять на себя сообщество российских страховых брокеров, однако на страховом рынке вряд ли найдутся влиятельные фигуры, заинтересованные в становлении и развитии такого сообщества. Реально действующим органом, способным представлять и представляющим интересы страхователей - физических лиц, является конфедерация обществ потребителей, в рамках которой возможно создание и развитие общества потребителей страховых услуг. Такая структура, на мой взгляд, могла бы профессионально поддерживать масштабные акции на федеральном, региональном и местном уровнях по пропаганде среди населения привлекательности и надежности страховой защиты. Среди этих акций важное место, на мой взгляд, занимают специализированные выставки.

С широкими слоями населения по вопросам страхования взаимодействуют страховые агенты, уровень которых чрезвычайно разнообразен. Считаете ли вы возможным повышение эффекта этого взаимодействия?

для эффективного использования специалистов, работающих на страховом поле, должна быть создана соответствующая информационная среда. Я имею в виду конференции, семинары, доверительные беседы по различным видам страхования и т.П. Наиболее действенной формой успешного взаимодействия профессионального квалифицированного страховщика и потенциального страхователя могут стать выставки - презентации страховых услуг и проводимые в дни их работы семинары, диспуты, конференции по отдельным видам страхования. На подобных выставках страхователь может выбрать среди многих страховщиков такого, с кем он будет потом работать в течение многих лет. Кроме того, работа на выставках способствует повышению квалификации страхового агента и брокера, так как эти специалисты получают возможность в атмосфере реального делового общения страховщика со страхователем наблюдать поведение сторон и анализировать их доводы "за" и "против" заключения договора страхования.

В чем отличие нынешней выставки-презентации "страхование-99" от проведенных ранее?

состоявшиеся ранее четыре выставки - презентации страховых услуг показали несомненную пользу этих мероприятий для расширения потенциала страхового поля. Конечно, проведением четырех и более страховых выставок кардинально решить проблему повышения страховой культуры населения нельзя, потребуются еще многие годы совместной, кропотливой и напряженной работы. Однако, полагаю, что эти годы не будут потрачены напрасно - ведь при этом постепенно будут возрастать не только убежденность страхователя в необходимости страховой защиты, но и деловая культура самого страховщика.

В рамках выставки "страхование-99", по мнению ее организаторов, основное внимание помимо работы на стендах страховых компаний предполагается сосредоточить на организации ряда серьезных конференционных мероприятий с привлечением как страховщиков, так и широкого круга страхователей. При поддержке правительства москвы планируется проведение "круглых столов", посвященных социальной защите граждан. Это позволит, во-первых, обратить внимание посетителей на страховые аспекты данной проблемы и, во-вторых, наглядно показать на стендах реальные возможности страхового сообщества для ее решения. Предполагаются также конференции и семинары с участием членов всероссийского союза страховщиков, на которых будут обсуждены актуальные вопросы страхования. Достигнута договоренность с исполнительным директором программы консультационной помощи евросоюза т. Мэнсоном о презентации этой программы в дни работы выставки. Ожидается традиционный семинар по составлению годовой финансовой отчетности страховых компаний и планированию финансово-хозяйственной деятельности на предстоящий год. Дирекция также обсудит с участниками вопрос о привлекательных акциях, связанных с организацией на выставке конкурсов, и предоставлении льгот и скидок посетителям, заключившим договоры страхования в дни работы выставки.