Новости

Международные системы оценки качества

информационных технологий.

Эффективное использование компьютерных технологий в

управлении предприятиями тесно связано с проблемой оценки и

контроля качества используемого программного обеспечения.

Интерес представляет западный подход к решению этой

проблемы. Наиболее известными из действующих международных

стандартов качества являются стандарты iso серии 9000. Во

многих западных странах iso 9000 находит практическое

применение при разработке требований покупателя к оценке

продукции поставщиков. Эти стандарты имеют универсальный

характер и независимы от какого-либо экономического сектора

или конкретной отрасли. На организацию системы качества в

первую очередь оказывают влияние конкретные цели, продукция,

процессы и специфические требования предприятия.

Основные цели оценки качества.

Одним из объектов, для которого требуется построение

системы качества, является программное обеспечение, в том

числе его создание, внедрение и дальнейшее сопровождение. В

iso 9000 дается определение программного обеспечения как

интеллектуального продукта, состоящего из программ,

процедур, правил и документации, относящихся к

функционированию системы обработки данных.

Основной целью при оценке качества такой продукции

является анализ соответствия программного обеспечения

поставщика требованиям покупателя, включая этапы его

внедрения и сопровождения. А в случае разработки

специального программного обеспечения по индивидуальному

заказу процедуре оценки подвергается и сам процесс

разработки.

Необходимо отметить, что iso 9000 не дает готовых

методик и способов оценки тех или иных параметров

программного обеспечения и внедрения. Их разработка является

прерогативой покупателя и поставщика либо привлекаемых к

работе профессиональных консультантов. Основа iso 9000 -

описание требований к организации оценки и правил

документирования операций в интересах контроля достижения

целей покупателя программного обеспечения и выполнения всех

позиций контракта.

Элементы системы качества.

Основу системы качества внедрения и использования

программного обеспечения составляет множество упорядоченных

процедур, реализуемых как покупателем, так и поставщиком.

Это множество подразделяется на два класса - зависящих от

этапов жизненного цикла продукции и общих для всех этапов.

Ниже в таблицах приведены наиболее существенные требования и

составляющие такой системы отдельно для каждого класса.

Компоненты системы качества, зависящие

от жизненного цикла продукции.

Компоненты системы качества, не зависящие

от жизненного цикла продукции.

Российский опыт.

Отдельные элементы системы качества уже сейчас активно

разрабатывают и используют многие ведущие российские

разработчики программного обеспечения. В их числе в первую

очередь стоит упомянуть корпорации "галактика" и "парус",

компании "айти", "атлант-информ", "цефей", "никос софт", "r-

styl" "software lab." И др.

Планируя работы по автоматизации у клиентов, они

предусматривают реализацию следующих основных этапов:

обследование предприятия на предмет детализации

требований к системе автоматизации (результатом этого этапа

работ являются согласованное техническое задание и

технический проект системы);

формирование и согласование планов работ по

необходимой реструктуризации предприятия в интересах

эффективного использования возможностей разрабатываемых

систем;

формирование при необходимости плана модификации

системы с целью учета выявленных специфических требований и

доработка программного обеспечения под эти требования;

обучение и сертификация специалистов, которые должны

работать с системой;

разработка плана-графика внедрения;

согласование форм и вариантов дальнейшей поддержки

системы в период эксплуатации.

В течение всего периода работ производятся мониторинг

и фиксирование происходящих процессов, имеющих отношение к

автоматизации. Цель этого мониторинга - оперативное

управление и разработка мероприятий в случае возникновения

непредусмотренных нештатных ситуаций.

Что же касается самих российских предприятий, то для

них одним из основных рисков является практически полное

отсутствие детально проработанной внутренней политики

автоматизации и собственной системы оценки качества

комплексной автоматизации. Один из сдерживающих факторов в

создании такой системы - высокая трудоемкость работ,

отсутствие готовых методик и специалистов. Реальную помощь в

этом могли бы оказать независимые консультанты. Несмотря на

то что такие работы требуют дополнительных средств и

времени, в конечном счете это способно обеспечить высокий

уровень защиты инвестиций в информационные технологии и в

создание эффективного управления предприятием. Защита

инвестиций происходит за счет выбора на начальных этапах тех

программных решений и тех поставщиков, которые наилучшим

образом отвечают сформированным требованиям и информационной

политике предприятия. Пока на сегодняшний день большинство

российских предприятий вынуждено придерживаться тех

подходов, которые предлагает им конкретный разработчик, либо

полагаться исключительно на собственных специалистов по

автоматизации.

Андрей горланов

экспертно-консультационная компания "сплан"

контактный телефон (095) 183-57-47